이용약관 - 심리케어24

제1조 (목적)

본 약관은 (주)지비그룹(이하 "회사")이 운영하는 '심리케어24' 플랫폼(웹사이트 및 모바일 애플리케이션 등, 이하 "서비스")에서 제공하는 전자상거래 및 원격 심리상담 정보이용 서비스를 이용함에 있어, 회사와 이용자의 권리, 의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

"이용자"란 서비스에 접속하여 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
"회원"이란 회사에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 회사가 제공하는 선불 및 후불 심리상담 서비스를 이용할 수 있는 자를 말합니다.
"상담사(선생님)"란 회사와 위탁 계약을 맺고 이용자의 심리적 고충을 청취하고 조언하는 전문가를 말합니다.
"선불상담(포인트 충전)"이란 회원이 사전에 신용카드, 계좌이체, 토스페이먼츠 등 전자결제 수단을 통해 상담용 전용 포인트를 결제 충전한 후, 해당 포인트를 차감하며 060 또는 자체 통신망으로 상담을 진행하는 결제 방식을 말합니다.
"후불상담"이란 060-700-9944 등 특정 번호를 통해 상담을 진행한 후, 이용자의 통신사(SKT, KT, LGU+ 등) 휴대폰 요금 청구서에 '정보이용료' 명목으로 합산되어 사후 과금되는 방식을 말합니다.

제3조 (서비스의 내용 및 한계)

회사는 다음과 같은 업무를 수행합니다.

24시간 전화 심리 상담 서비스 플랫폼 제공 및 서버 통신망 운영
회원과 상담사 간의 연결, 예약, 푸시 알림 등 매칭 시스템 제공
충전 포인트 및 정보이용료에 대한 결제 처리(전자지급결제대행)

[면책 조항 및 서비스의 한계] 심리케어24 서비스는 이용자의 정서적 안정과 일상적 고민 해결을 돕기 위해 상담사의 조언과 청취를 제공하는 서비스입니다. 이는 정신건강의학과 전문의의 '의료 행위'를 대신할 수 없으며 처방전의 효력이 없습니다. 자해, 자살 징후 등 응급 의료 상황 시에는 반드시 112, 119 또는 전문 정신의료기관의 즉각적인 개입을 받으셔야 합니다.

제4조 (포인트 충전 및 결제)

회원은 심리케어24의 선불상담을 이용하기 위해 신용카드, 간편결제(토스 등), 휴대폰 결제를 통해 포인트를 충전할 수 있습니다. 결제 처리는 철저한 암호화가 지원되는 공식 전자지급결제대행(PG)사를 통해 안전하게 이루어집니다. 결제된 포인트의 사용 단위 및 상담 시간 차감 요율은 결제 화면 또는 서비스 이용안내 화면에 명시된 바에 따릅니다.

제5조 (청약철회 및 환불 규정)

결제한 포인트에 대한 환불 정책은 '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 따르며 세부 규정은 다음과 같습니다.

전액 환불 (결제 취소): 선불 충전 결제 후 단 1포인트도 사용하지 않은 상태로 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청한 경우, 최초 결제된 수단을 통해 수수료 없이 승인 취소/전액 환불됩니다.
부분 환불 (잔여 포인트 환불): 이미 포인트를 일부 사용하여 상담을 진행한 후 남은 '잔여 포인트'에 대해 환불을 요청하실 경우, 현금화 편법 및 송금 수수료, PG사 결제 수수료 방어를 위해 환불 대상 금액의 10%를 위약/제반 비용으로 공제한 후 고객이 지정한 본인 명의 계좌로 입금해 드립니다. 단, 잔여 금액이 10,000원 미만인 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
환불 불가: 후기 작성 리워드 등 회사가 무상으로 지급한 '보너스 포인트'는 현금 환불 대상이 아니며, 회원 탈퇴 시 자동 소멸됩니다.

제6조 (금지 행위 및 회원 권리 상실)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 되며, 적발 시 사전 통보 없이 계정 정지, 포인트 몰수 및 형사 고발 조치 될 수 있습니다.

상담사에게 폭언, 욕설, 성희롱, 협박 등을 가하는 행위
특정 혜택을 부정하게 얻기 위해 타인의 이메일이나 전화번호를 도용하여 다중 계정을 생성하는 행위(어뷰징)

제7조 (관할법원)

서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 대해서는 양 당사자가 원만하게 합의하여 해결하도록 노력합니다. 다만 합의가 성립되지 않을 경우, 회사의 본점 소재지를 관할하는 법원을 전속관할로 합니다.

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